Лазуренко Н.В., Серкина М.С. Проблема качества услуг в нестационарном учреждении социального обслуживания для пожилых людей Белгородской области
DOI: https://doi.org/10.15688/lp.jvolsu.2018.2.13
Наталия Вячеславовна Лазуренко
кандидат социологических наук, доцент кафедры социальной работы, Белгородский государственный национальный исследовательский университет
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
ул. Преображенская, 78, 308009 г. Белгород, Российская Федерация
Мария Сергеевна Серкина
аспирант кафедры социальной работы, Белгородский государственный национальный исследовательский университет
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
ул. Преображенская, 78, 308009 г. Белгород, Российская Федерация
Аннотация. Социальная услуга является высококачественной, если четко определена ее цель, в основе лежит инклюзивность и ориентированность на личность клиента, она методологически обоснована и предо ставляется на основе современных методик и технологий. Авторами проведено социологическое исследование, направленное на выявление проблемы качества услуг в нестационарном учреждении для пожилых людей в одном из муниципальных районов Белгородской области. Респондентами выступали потребители услуг и специалисты учреждения. Среди факторов, снижающих доступность социальных услуг, обнаружены: иждивенческие настроения клиентов и заявительный принцип предоставления услуги. Анкетирование выявило, что услуги в учреждении предоставляются с учетом индивидуально-личностных особенностей и конкретной жизненной ситуации пожилых, имеют четкую цель и назначение. Оценка качества предоставляемых услуг производилась по направлениям: со стороны пожилых клиентов, со стороны специалистов, со стороны административного аппарата оранизации. SWOT-анализ показал наиболее значимые факторы, влияющие на эффективное развитие учреждения на основе улучшения качества услуг для пожилых граждан, и позволил определить перечень проблем, оказывающих на них негативное влияние. В статье представлена экспресс методика оценки качества услуг в нестационарном учреждении в соответствии с государственными стандартами. Сделаны выводы о том, что развитие системы социального обслуживания происходит с учетом потребностей пожилых людей, на основании повышения качества предоставляемых социальных услуг. Это выражается в разработке и внедрении унифицированных методов и механизмов оценки.
Ключевые слова: социальная услуга, качество услуг, нестационарное социальное обслуживание, учреждение нестационарного социального обслуживания для пожилых людей, стандарт качества.
 10_Lazurenko.pmd.pdfURL: http://psst.jvolsu.com/index.php/ru/component/attachments/download/1208 | 329 Скачивания |