Фокина О.А. Современное сервисное пространство и его конструирование: теоретический аспект

DOI: https://doi.org/10.15688/jvolsu7.2016.4.9

Ольга Анатольевна Фокина

Кандидат педагогических наук, начальник организационно-методического отдела,

Волгоградская государственная академия последипломного образования

ул. Новодвинская, 19а, 400120 г. Волгоград, Российская Федерация

доцент кафедры политологии, международных отношений и регионоведения,

Волгоградский государственный университет

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

просп. Университетский, 100, 400062 г. Волгоград, Российская Федерация


Аннотация. В статье предлагается теоретическое обоснование факторов изменения сервисного пространства в условиях глобального развития сервисных отношений и структур сервиса. На основе научных концепций социального пространства П. Сорокина, П. Бурдье, Г. Зиммеля и других определяются структурно-содержательные характеристики сервисного пространства как институционального поля сервиса. В работе по-новому представлены статусно-ролевая структура сервисного пространства, социальные механизмы его развития – конкуренция на рынке услуг и сотрудничество, которые выступают как гуманитарно ориентированные технологии взаимодействий акторов сервиса. Отмечается, что конструирование сервисного пространства определяется неравномерным распределением различных видов капитала, которые влияют на формирование противоположных полей потребления и обслуживания, развитием глобального информационного пространства на установление новых структур и отношений в сфере производства и потребления услуг. При этом само сервисное пространство превращается в сплетение потоков информации, коммуникации, обменов, услуг, выделяется из тотальной целостности социального пространства, приобретает узнаваемые черты и институционализируется. Основные выводы работы могут быть использованы в рамках изучения социологии сервиса и для дальнейшей разработки теории сервиса, применены в сфере управления сервисными процессами.

Ключевые слова: сервис, сервисное пространство, сервисные практики, поля потребления и обслуживания, социальные механизмы развития сервисного пространства.

Лицензия Creative Commons
Произведение «Современное сервисное пространство и его конструирование: теоретический аспект», созданное автором по имени Фокина О.А., публикуется на условиях лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

Вложения:
Скачать этот файл (2_Fokina.pdf)2_Fokina.pdf
URL: http://psst.jvolsu.com/index.php/ru/component/attachments/download/999
1113 Скачивания